近日，本报刊发《5个月收到10次“幽魂快递” 市民崩溃：我的手机若何会与虚构号“重号”？》报谈，走漏了市民刘女士近五个月来抓续收到不知从何而来、指向她个东谈主信息的外地快递揽收信息，精神备受困扰的事件。报谈刊发后，引起申通快递方面醉心。企业客服已主动致电疏导，欢喜后续不再出现访佛气象。

　　前年（2025年）10月起，刘女士衔经受到多起来自洛阳、南昌等多地寄往广州市归拢目生地址的申通快递揽收奉告，而收件东谈主姓名和电话均露馅为她本东谈主经过实名认证的信息。她对此绝不知情，也无从挫折。

　　“新民晚报报谈后，申通客服给我打回电话，”刘女士告诉记者，“他们阐述称，经过再次核查，后台数据露馅这些订单的收件方确乎使用了某种式样的‘虚构号’，但其号码与我经过认证的实名手机号产生了某种信息识别上的交叉或关连，他们承认这是系统里面处理样子或接口对接中出现的问题。客服向我保证，不存在‘个东谈主信息泄露’方面的本色风险，即并非我的姓名、身份证号等中枢身份信息从快递公司侧被径直盗用或流出。同期，他们欢喜后续通过工夫排查和历程开辟，不会再出现此类‘幽魂订单’惊扰。”刘女士默示，当今，她那十余个令其困扰不已的后台“幽魂订单”信息已在申通系统内被删除。

　　尽管取得客服的理论欢喜，刘女士的惊愕并未都备撤废。她坦言：“理论欢喜固然是个发达，但我最温煦的有两个方面：一是这种‘交叉’或‘关连’究竟是若何发生的？具体是哪个样子、哪个系统出了问题？这个原因有莫得透顶查清？二是他们若何从根柢上阻绝‘下次’？是靠工夫升级，也曾操作圭表？我需要一个更透明、更具劝服力的阐述和保险次序。”而凭据关连法律执法，若是个东谈主信息被冒用递送犯禁品，原主东谈主确乎可能濒临不消要的法律纠纷。

　　业内东谈主士指出开yun体育网，快递公司行动汇聚运营者，有义务对所采集的个东谈主信息严格守秘并采纳保护次序。若因处分舛误导致用户信息被冒用，快递公司难辞其咎。单纯删除订单记载和理论欢喜，能否确实堵上舛误、安抚用户，看护夙昔其他消耗者际遇访佛窘境，这需要企业拿出更本色的行动和更坦诚的疏导。